崗位職責
崗位職責：
1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統計。
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理，并做好統計、回訪工作。
4、便利性服務：負責信件、報刊收發；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣播系統(tong)管(guan)理：按照《開閉店工作(zuo)規范》和《廣播系統(tong)管(guan)理工作(zuo)指引(yin)》的要求開啟廣播系統(tong)；為顧客、商戶提供各時段的廣播及通知服務(wu)。
崗位要求
任職資格：
1、教育背景：播音、營銷或相關專業專科以上學歷；
2、培訓經歷：接受顧客溝通技巧、服務禮儀、公共關系等方面的培訓；
3、工作經驗：1年以上相關工作經驗；
4、知識(shi)及(ji)技能要求：熟悉商(shang)場的各項(xiang)規章制(zhi)度；具備一定(ding)的商(shang)場服務經(jing)驗(yan)(yan)；具備相應的客戶關(guan)系處(chu)理經(jing)驗(yan)(yan)；
晉升機制
客(ke)服專(zhuan)員營運主(zhu)管營運(yun)經理
工作地址
山(shan)東省臨沂(yi)市(shi)蘭山(shan)區上海路(lu)與孝河(he)路(lu)交(jiao)匯(hui)萬達廣場
展(zhan)開(kai)地圖
HR信息
霍女士
今日活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿(yuan)
暫無
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