崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失(shi)率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少1年(nian)以上客(ke)服部(bu)門工作經(jing)驗，1年(nian)以上管理經(jing)驗。
晉升機制
客(ke)服專員客服(fu)主管客服(fu)經(jing)理客服(fu)總監
工作地址
山(shan)東省日照市東港區北(bei)京(jing)路與山(shan)海(hai)二路交匯處
展開地(di)圖(tu)
HR信息
高楊
3日內活躍
自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿
較慢(man)
回復(fu)間隔(ge)
大于5分(fen)鐘(zhong)
活躍時段 潛水
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樓宇(yu)管家 10-01
3.5-4K 日照市-東港區 | 18歲-35歲 | 高中(zhong)
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101~200人(ren)
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