問 平時在工作中(zhong)經常(chang)會(hui)遇(yu)到接(jie)(jie)聽電(dian)話的(de)(de)情況，我們在接(jie)(jie)電(dian)話的(de)(de)時候，該注意哪些(xie)禮(li)儀呢？

答(da) 1.在電(dian)話(hua)(hua)(hua)旁應該隨時(shi)準(zhun)備一些白(bai)紙(zhi)(zhi)和筆，當對方(fang)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)記什么或(huo)者讓你(ni)給上(shang)司傳(chuan)話(hua)(hua)(hua)，都可以快速準(zhun)確記錄下來，而(er)不(bu)(bu)(bu)需(xu)傳(chuan)達有(you)誤，如(ru)果你(ni)事先沒(mei)有(you)準(zhun)備好紙(zhi)(zhi)和筆，而(er)要(yao)(yao)(yao)(yao)求對方(fang)等待，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)很不(bu)(bu)(bu)禮貌的(de)行為。 2.接聽(ting)電(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)時(shi)候要(yao)(yao)(yao)(yao)專心(xin)，同(tong)時(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)停止其他事情(qing)或(huo)者是(shi)(shi)(shi)動作，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)邊聽(ting)電(dian)話(hua)(hua)(hua)邊與旁邊的(de)人進行交談，這(zhe)一點要(yao)(yao)(yao)(yao)切記，你(ni)這(zhe)樣(yang)做會(hui)讓對方(fang)感(gan)到(dao)(dao)你(ni)很不(bu)(bu)(bu)用(yong)心(xin)，從而(er)也感(gan)到(dao)(dao)自己沒(mei)有(you)被(bei)尊重(zhong)。 3.接聽(ting)電(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)時(shi)候要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意身(shen)姿(zi)正(zheng)確，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)躺(tang)著或(huo)者是(shi)(shi)(shi)把腳放(fang)到(dao)(dao)臺面上(shang)，因為身(shen)姿(zi)不(bu)(bu)(bu)正(zheng)確也會(hui)影響聲(sheng)(sheng)音的(de)效(xiao)果，加上(shang)身(shen)姿(zi)不(bu)(bu)(bu)正(zheng)確也容(rong)易(yi)讓電(dian)話(hua)(hua)(hua)滑落，會(hui)讓對方(fang)感(gan)到(dao)(dao)十分不(bu)(bu)(bu)滿意。 4.接聽(ting)電(dian)話(hua)(hua)(hua)時(shi)最好是(shi)(shi)(shi)面帶微(wei)笑，雖然別人看不(bu)(bu)(bu)見你(ni)的(de)微(wei)笑，但是(shi)(shi)(shi)會(hui)從你(ni)的(de)話(hua)(hua)(hua)語中(zhong)感(gan)受到(dao)(dao)你(ni)的(de)熱(re)情(qing)。 5.要(yao)(yao)(yao)(yao)在電(dian)話(hua)(hua)(hua)響三聲(sheng)(sheng)之內接起電(dian)話(hua)(hua)(hua)，響了超過(guo)6聲(sheng)(sheng)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)跟對方(fang)說聲(sheng)(sheng)對不(bu)(bu)(bu)起。