崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失(shi)率(lv)分(fen)析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少(shao)3年(nian)以上(shang)客服部門(men)工作經驗，1年(nian)以上(shang)管理經驗。
晉升機制
客服主(zhu)管客服經(jing)理客服總監
工作地址
山(shan)東(dong)省泰(tai)安市泰(tai)山(shan)區(qu)泰(tai)山(shan)區(qu)長城路(lu)96號泰(tai)山(shan)家園商(shang)務(wu)辦(ban)公樓A座1502戶
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