崗位職責：
1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，提升客戶重復訂購率；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優化客戶服務質量；提升用戶對品牌的滿意度和粘性；
6、用戶體驗團隊整體團隊管理及培養及上級交付的其他工作；
7、結合公司戰略、商品及運營需求，充分收集、了解用戶的需求和建議、提升用戶體驗；
8、 結合公司戰略，對與用戶體驗相關的重點項目進行組織、培養及執行的跟進；
9、主要負責產品評價工作，建立產品評價體系 ；
10、針對產品制定評價測試計劃，并按該計劃執行產品評價，并出具評價報告 ；
11、對評價問題點與研發工程師溝通解決方案，進行跟蹤閉環管理；
12、學習(xi)行(xing)業先進的用(yong)戶體驗(yan)知識并轉化使用(yong)。
任職要求：
1. 大專或以上學歷，三至五年以上的客戶服務及管理經驗，相關網絡領域從業者優先 ；
2. 較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題；
3. 普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強；
4. 良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識；
5. 較強的管理能力并具備市場營銷專業理論及營銷實戰經驗；
6. 有較強的邏輯思維及數據敏感度；
7. 有較強的用戶思維，能站在用戶角度分析及看待問題；
8. 能夠有效結合各種內外部資源提升客戶滿意度；
9.具有較強的學習、分析、理解、溝通和協調能力，工作有較強的計劃性;
10.工作(zuo)態度認真(zhen)，能(neng)在較(jiao)大(da)壓力下保持良好的工作(zuo)狀態，踏(ta)實嚴(yan)謹。
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