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始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名;
根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續;
保持對部門標準與程序的熟知;
落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中;
確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤;
隨時了解財務政策、程序及相關更新;
負責并關注客人對使用商務中心服務的要求;
了解所有的特別促銷計劃程序;
關注客人的投訴來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級;
落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象;
值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表;
保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格；充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔;
努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會成員
及其他重要貴賓;
通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息;
建立并保持高效的員工工作關系;
按照要求參加各類業務培訓;
完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔;
完成上級主管(guan)交辦的其它工作(zuo)