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1. 作為 CRM實施項目的負責人，帶領項目團隊組織項目啟動會、需求調研、設計、實施到上線驗收的全部工作，保證項目順利進行和交付；
2. 通過對行業的了解和客戶實際情況對客戶提出的需求進行收集、匯總、分析、引導。滿足客戶需求、制定實施方案、根據平臺產品及用戶實際情況進行定制、運行、調整和優化；
3. 完成基于平臺的解決方案的設計和實施落地；
4. 負責項目進度與質量控制，負責組織項目各階段的評審和驗收；
5. 進行團隊成員管理、任務分配、保證團隊高效率協同工作。
6.不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
7.負責品牌會員招募、銷售轉化、顧客忠誠度建立和加強。完成公司設定的會員招募和管理目標；
8.根據月度目標，制定月度工作計劃，積極推進實施。整理品牌會員項目數據報告，并提出改善建議；
9.根據各品牌市場策略和顧客特點，策劃會員活動，推進活動實施，分析活動效果，提出優化方案；
10.品牌會員項目經費預算和管理。
11.公(gong)司內部相關部門(men)溝通。外部合作(zuo)伙伴洽談和實施，以及供應商協調、溝通、管理。