崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
8、客戶(hu)流(liu)失率分析與(yu)報告。
崗位要求
1、本科學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
? 英語CET6/TEM4及以上
? 有耐心，擅長溝通，有較強的責任心
? 熟悉使用辦公軟件(Office等)
? 誠實守信，能承擔一定工作壓力
? 英語/國貿或(huo)相關專業，或(huo)有相關工作經(jing)驗
晉升機制
客服(fu)專員客服主管(guan)客服經理客(ke)服總(zong)監
工作地址
山東省(sheng)濰坊市高新區山東省(sheng)濰坊市高新區東風(feng)東街世(shi)紀東方(fang)商務大廈A座5樓
展開(kai)地圖
HR信息
姚阿琪
3日內活躍
人事
|
人事經理
| 自投遞起3個工作日內答復
聊天(tian)意愿
暫無
活躍時段 潛水(shui)
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