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客服規劃、計劃的制定
1、根據公司計劃節點和管理需求，在項目總經理室、商管總部企劃營運的組織指導下，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃；
2、制定與完善項目人員行為規范、服務規范、服務項目。
客服管理工作
1、負責客服臺顧客接待、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務相關工作；
2、負責客服臺會員卡的辦理及會員活動的組織、實施；
3、負責客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作；
4、負責監督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統一協調工作；
5、客服管理團隊建設，組織日常業務規范培訓；
6、負責組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結果進行跟蹤和反饋。
會員工作
1、會員拓展方案、維護方案執行與評估；
2、日常總臺及客服中(zhong)心會員卡(ka)辦理工作。