4399视频

1.嚴格遵守5S管理標準執行前臺工作區清掃整理辦公環境、辦公設備設施等，及時開啟客戶休息區電腦和電視以及CS看板等工作。
2.負責對精品區進行物品清點、擺放整齊有序，貨架貨柜擦拭干凈等工作。
3.負責接待區桌椅衛生保持干凈整潔；負責環車檢查表、5000KM保養檢查表、10000KM保養檢查表、業務印章、電話回訪表、預約登記表、電話留言表、三件套擺放到位，對預約來廠車輛做好接待準備。
4.進入TACT和ECRB系統查看當天需要回訪的客戶，并確認當天有無需要交付的車輛，并與車間主任取得聯系，確認能否在約定的時間內交車，做好交車前的準備。如果不能在約定的時間內交車，需要問明原因重新確定交車時間，并與客戶及時取得聯系進行溝通。
5.負責與銷售部門溝通，確認當天需要加裝以及交車數量和交車時間，與配件部確認所需配件數量和在庫情況，做到合理安排準時交車，以提高客戶滿意度及工作效率。
6.負責電話回訪客戶，并按照廣州豐田標準流程客觀公正的實施保修政策；在電話回訪表和ECRB系統中做好登記，將客戶的反饋信息要詳細記錄，未處理的問題要盡快分析原因并立即解決。
7.熱情接待每一位進廠客戶，做到微笑服務文明用語；積極傾聽客戶的需求，將客戶的每項要求詳細記錄；準確做好維修項目的估時估價，逐項向客戶解釋所維修項目和維修費用，并經客戶簽字確認。
8.向來店客戶推廣預約，提高預約成功率，保證平準化作業，減少客戶等待時間。
9.確認客戶所有需求是否全部完成，將技師維修記錄錄入維修工單，并按照要求在保修手冊里詳細填寫。
10.服從上級領導的工作安排，維護公司合法利益，做好職責范圍內各項工作的保密工作。
11.承辦上級領導(dao)交辦的其他(ta)工作。