案例展示

首先需要了解的是引起干洗店洗涤事故发生的主要原因有哪些？

1，分类不当

把必须水洗的衣物进行了干洗，或者把必须干洗的衣物进行了水洗；在水洗、干洗单独分类洗涤过程中，分类不当会造成衣物脱色、染色等问题，这主要是由于员工缺乏染色基础常识、缺少规避这类事件发生的知识造成的。

2，漏检漏验

漏检漏验是许多洗衣店都存在的问题，有的是因为工作繁忙、有的是责任人缺乏责任心、有的是洗前分类检查发现问题后没有及时纠正或没有主动与顾客沟通造成的、有的是因为辨别不清等，这些问题都没有在取票凭证上注明，从面极易引发纠纷事故。

3，前处理或去渍方法不当

这个问题主要是因为员工没有经过正规培训，分不清哪类污渍是必须需要前处理，并且也没有掌握污渍的性质，从而不能采取正确的方法，引发事故。有些白色织物只能使用专用的去污剂，由于员工未经培训，不了解相关知识，错误地使用了其他去污剂，不但污渍没有去除，相反还造成了吏为严重的污渍，造成洗涤事帮和纠纷。所以，干洗店员工必须要进行相关专业技术知识的培训才能上岗。

4，违反操作规程

在洗涤过程中不遵循洗涤操作流程，没有经过前处理或者直接用洗衣粉溶液刷洗、用带漂白功能的洗涤溶液洗有色衣物等；

5，管理不善

这方面的问题主要表现在岗位之间衔接不好。前台给顾客承诺的信息没能有效地传递到下一个岗们，如：顾客要求干洗，但另一岗位的员工判断面料可水洗，洗后效果和干洗肯定不一样，这样的信息得不到有效传递，就是一个管理问题；所以，干洗店虽然员工少，但也必须加强员工管理，使员工的工作行为规范化。